Expéditions
Merci d'avoir acheté auprès de Arredamenti Morelli Marano. La présente Politique d'expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l'expédition de mobilier et d'articles hors gabarit.
1. Pays vers lesquels nous expédions
Nous acceptons actuellement les commandes à livrer sur les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible lors du paiement.
Italie; Allemagne; France; Pays-Bas; Belgique.
La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du produit, de l'adresse de livraison, des dimensions du produit, du poids du produit, des restrictions du transporteur, des exigences douanières et des limitations locales de livraison.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/PPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.
Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné(e) lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.
2. Heure limite de commande et délai de traitement
Notre heure limite pour les commandes est fixée à 18:00 (CET).
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés italiens.
Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, les vérifications de paiement, la vérification de l'adresse, les contrôles des stocks, les interruptions du transporteur, l'examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
3. Frais d'expédition
Nous appliquons des tarifs d'expédition fixes, payés par le client, en fonction du marché de destination et de la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et le fait que l'article nécessite la manutention de mobilier ou de marchandises.
Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant celui-ci :
| Marché de destination | Devise | Articles standard en colis | Livraison de meubles standard | Livraison de fret hors gabarit |
|---|---|---|---|---|
| Italie | EUR | €49,00 | €199,00 | €399,00 |
| Allemagne | EUR | €49,00 | €199,00 | €399,00 |
| France | EUR | €49,00 | €199,00 | €399,00 |
| Pays-Bas | EUR | €49,00 | €199,00 | €399,00 |
| Belgique | EUR | €49,00 | €199,00 | €399,00 |
Définitions des classes d’expédition :
| Classe d’expédition | Produits types |
|---|---|
| Articles standard en colis | Linge de lit, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces détachées et articles dans des emballages compacts. |
| Livraison de meubles standard | Articles d’ameublement standard ne nécessitant pas de manutention de fret hors gabarit. |
| Livraison de fret hors gabarit | Meubles grands, lourds ou hors gabarit nécessitant un service de transport de fret. |
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.
Italie - articles standard en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 4-8 jours ouvrables.
Italie - meubles grands, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 4-6 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 5-9 jours ouvrables.
Zones éloignées ou à service limité en Italie : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 6-8 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 7-11 jours ouvrables.
Marchés de l’UE - articles standard en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5-7 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 6-10 jours ouvrables.
Marchés de l’UE - meubles grands, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-9 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 8-12 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions relatives aux dimensions du produit ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
5. Livraison de meubles et d’articles hors gabarit
Certains articles d’ameublement nécessitent une gestion spéciale en raison de leurs dimensions, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.
Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à l'intérieur du domicile, la livraison dans la pièce souhaitée, la livraison aux étages supérieurs, l'assemblage, l'installation, le montage mural, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ni le service avec traitement privilégié.
Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d'accès, de mesures erronées, d'un accès limité ou de l'absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
6. Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent nécessiter 24-72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de marchandises volumineuses peuvent faire l'objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.
7. Taxes, droits de douane, dédouanement et frais d'importation
Avant le paiement, le processus de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total dû, lorsque ces frais sont perçus par nos soins.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s'appliquer selon le pays de destination et le mode d'expédition.
Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou au moment de la livraison.
Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas qualifier les commandes de cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.
8. Adresse erronée ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons vous contacter afin d’organiser une nouvelle expédition. Lorsque la loi l’autorise, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
9. Livraison échouée ou refusée
Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les droits de douane ne sont pas acquittés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.
Dans de tels cas, lorsque la loi l’autorise, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les droits de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement.
10. Expéditions endommagées, manquantes ou perdues
Veuillez inspecter votre commande sans délai au moment de la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@arredamentimorelli.com.
Veuillez fournir le numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, ainsi qu’une description du problème.
Nous vous recommandons de signaler les dommages visibles survenus pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal obligatoire dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pourrons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.
Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée contre remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nom du magasin : Arredamenti Morelli Marano
E-mail : info@arredamentimorelli.com
Téléphone : +39 81 576 1002
Adresse : Via San Rocco 184, 80016 Marano di Napoli Napoli, Italia
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)