Informations sur les remboursements

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Arredamenti Morelli Marano. La présente Politique s'applique aux achats effectués via arredamentimorelli.com.

1. Délai de retour standard

Sauf règle différente applicable en vertu de la législation impérative relative à la protection des consommateurs, nous acceptons les retours admissibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour rétractation de l'acheteur

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours dus à la rétractation de l'acheteur, le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf disposition contraire de la législation applicable.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@arredamentimorelli.com.

Veuillez inclure le numéro de commande, le nom complet, l'adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de l'emballage.

N'expédiez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à toute autre raison pour laquelle la législation applicable nous impose de payer, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit, l'expédition du retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et être plus coûteuse qu'une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l'autorise.

Les tarifs d'expédition sortante indiqués dans la Politique d'expédition sont des tarifs d'expédition client subventionnés pour la livraison par nos soins au client. Les coûts d'expédition du retour peuvent différer des tarifs d'expédition sortante, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit nécessitant une manutention de marchandises.

5. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l'autorise, des déductions peuvent s'appliquer au titre de l'expédition du retour, des pièces manquantes, de l'emballage manquant, des dommages ou de la diminution de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions impératives.

Produits sur mesure ou personnalisés; meubles fabriqués sur commande; articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l'achat; meubles assemblés; meubles usagés; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, des modifications, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents; matelas, oreillers, linge de lit ou articles rembourrés présentant des problèmes d'hygiène s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente lorsque la loi l'autorise; et articles dépourvus de leur emballage, de leurs pièces, accessoires, éléments de quincaillerie ou manuels d'origine.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l'adresse info@arredamentimorelli.com.

Veuillez fournir le numéro de commande, la description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni l'emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la législation applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à une marchandise défectueuse, à une marchandise endommagée ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages causés après la livraison, utilisation allant au-delà d'une inspection normale, frais d'expédition du retour, frais de retour de marchandises et frais du transporteur causés par une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans avoir à indiquer de motif. Consultez notre Politique relative au droit de rétractation de l'UE pour plus de détails.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous:

Nom du magasin : Arredamenti Morelli Marano
E-mail : info@arredamentimorelli.com
Téléphone : +39 81 576 1002
Adresse : Via San Rocco 184, 80016 Marano di Napoli Napoli, Italia
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)