Informationen zu Rückerstattungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Arredamenti Morelli Marano gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über arredamentimorelli.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Damit ein Artikel für eine freiwillige Standardrückgabe berechtigt ist, muss er unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand sein, in dem er erhalten wurde. Er muss mit allen Teilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgegeben werden und der Kaufnachweis muss beigefügt sein.
2. Rückgaben aufgrund des Widerrufs des Käufers
Wir akzeptieren innerhalb der Standard-Rückgabefrist die Rückgabe berechtigter, nicht mangelhafter Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aufgrund des Widerrufs des Käufers trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@arredamentimorelli.com.
Bitte geben Sie die Bestellnummer, den vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Versenden Sie kein Produkt, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, sofern erforderlich, eine Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Ohne Genehmigung versandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns verursachten Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem anwendbaren Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachttransport erforderlich sein, der teurer als der Standard-Paketversand sein kann.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die unter der Versandrichtlinie angegebenen Versandgebühren sind subventionierte Kundenversandgebühren für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandgebühren für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften rückgabefähig.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus einem Schlussverkauf oder einer Räumungsaktion; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Fahrlässigkeit, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Problemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind; sowie Artikel ohne Originalverpackung, Originalteile, Originalzubehör, Originalbeschläge oder Originalhandbücher.
Die zwingenden Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@arredamentimorelli.com.
Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe mit Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Art und Zeitpunkt der Erstattung
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Bei Standardrückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf einen von uns verursachten Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Fracht-Rücksendekosten sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Kosten des Transportunternehmens Abzüge von der Erstattung vornehmen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherrecht auf Widerruf
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Richtlinie zum Widerrufsrecht.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
Geschäftsname: Arredamenti Morelli Marano
E-Mail: info@arredamentimorelli.com
Telefon: +39 81 576 1002
Adresse: Via San Rocco 184, 80016 Marano di Napoli Napoli, Italia
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 18:00 Uhr (CET)