Informatie over terugbetalingen
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Arredamenti Morelli Marano. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die via arredamentimorelli.com zijn gedaan.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij op grond van dwingende consumentenbeschermingswetgeving een andere regel van toepassing is, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige standaardretour, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en de originele verpakking, en vergezeld gaan van het aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens herroeping door de koper
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden van dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens herroeping door de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
3. Een retourzending starten
Neem contact met ons op via info@arredamentimorelli.com om een retourzending te starten.
Vermeld het bestelnummer, de volledige naam, het afleveradres, het artikel dat je wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Verzend geen product zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en het retouradres.
Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourverzendkosten
Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van de toepasselijke wetgeving moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of afwijkende meubels kan voor de retourzending een vrachttransportdienst nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan die van standaardpakketverzending.
Als wij een vooraf betaald retouretiket verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
De uitgaande verzendtarieven die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantverzendtarieven voor levering door ons aan de klant. De retourverzendkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven, met name voor grote, zware of afwijkende meubels waarvoor vrachtbehandeling nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor vrijwillige standaardretourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of op grond van dwingende regelgeving kunnen worden geretourneerd.
Producten op maat of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen in de eindverkoop of uitverkoop die vóór de aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of zich niet in verkoopbare staat bevinden, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen zonder de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen.
De dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.
7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als je een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@arredamentimorelli.com.
Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retourzending met terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende remedie aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben onderzocht.
8. Wijze en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Je bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op je rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden niet terugbetaald voor vrijwillige retourzendingen, tenzij dit door de toepasselijke wetgeving wordt vereist of tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij bedragen in mindering brengen op de terugbetaling voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor retourtransport en koerierskosten die zijn veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.
10. Omruilingen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als je een ander artikel, een andere afmeting, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode het retourneren van het in aanmerking komende artikel en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
11. Herroepingsrecht van EU-consumenten
Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je mogelijk het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons EU-beleid inzake het herroepingsrecht voor meer informatie.
12. Contact
Neem voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen contact op met:
Winkelnaam: Arredamenti Morelli Marano
E-mail: info@arredamentimorelli.com
Telefoon: +39 81 576 1002
Adres: Via San Rocco 184, 80016 Marano di Napoli Napoli, Italia
Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET)