Politica sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire prodotti acquistati da Arredamenti Morelli Marano. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite arredamentimorelli.com.
1. Finestra di reso standard
Salvo diversa regola applicabile ai sensi della normativa obbligatoria a tutela dei consumatori, accettiamo resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali, e accompagnato dalla prova di acquisto.
2. Resi per recesso del compratore
Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro la finestra di reso standard quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.
Per i resi dovuti a recesso del compratore, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@arredamentimorelli.com.
Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e foto dell'articolo e dell'imballaggio.
Non spedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di reso.
I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o rispediti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un'altra ragione per cui la legge applicabile ci impone di pagare, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Per mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard a pacchetto.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione clienti sovvenzionate per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, specialmente per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono movimentazione merci.
5. Commissione di rifornimento
Non addebitiamo una commissione di rifornimento separata per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono applicarsi detrazioni per spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative.
Prodotti su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, negligenza, modifiche, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problematiche igieniche se aperti, usati o non in condizioni rivendibili ove consentito dalla legge; e articoli privi di imballaggio, parti, accessori, ferramenta o manuali originali.
I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci prontamente all'indirizzo info@arredamentimorelli.com.
Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso con rimborso, rimborso parziale o altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Per i resi standard, dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi sono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento possono richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, a merce danneggiata o a un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di reso merci e spese del corriere causate da consegna fallita o consegna rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una dimensione, un colore o un modello diversi, il metodo abituale è restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza indicare alcun motivo. Consulta la nostra Politica sul diritto di recesso UE per i dettagli.
12. Contattaci
Per domande su resi e rimborsi, contatta:
Nome del negozio: Arredamenti Morelli Marano
Telefono: +39 81 576 1002
E-mail: info@arredamentimorelli.com
Indirizzo: Via San Rocco 184, 80016 Marano di Napoli Napoli, Italia
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (CET)